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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]O desembarque do Nubank na Am\u00e9rica Latina de l\u00edngua espanhola, que desde suas origens em 2013 se tornou uma lenda no Brasil ao se tornar uma fintech respeitada no mundo, come\u00e7ou a dar frutos. A Forbes apurou que no M\u00e9xico, eles t\u00eam um NPS -medida que mede o quanto seus usu\u00e1rios os recomendariam- acima de 90 em 100 e que na Col\u00f4mbia, onde chegaram h\u00e1 um ano, eles t\u00eam uma lista de espera de mais de 300.000 usu\u00e1rios para seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, usado por mais de 19.000 clientes.<\/p>\n
Os dirigentes da empresa Emilio Gonz\u00e1lez (EG), diretor geral da Nu M\u00e9xico e Catalina Bret\u00f3n (CB), diretora geral da Nu Colombia, contaram \u00e0 Forbes em entrevista como funciona a opera\u00e7\u00e3o deste que \u00e9 o neobanco mais valioso do mundo.<\/p>\n
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Qual \u00e9 o saldo final em mais de um ano de pandemia?<\/strong><\/p>\n CB:<\/strong> Num contexto complexo e com muitas preocupa\u00e7\u00f5es como o atual, a nossa inten\u00e7\u00e3o sempre foi tornar a vida das pessoas mais simples, oferecendo produtos que lhes permitam controlar o seu dinheiro sem complica\u00e7\u00f5es ou v\u00ednculos. A pandemia permitiu acelerar a ado\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais e reduzir o uso de m\u00e3o e obra na Am\u00e9rica Latina em geral, o que nos mostrou que a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros \u00e9 realmente o futuro do setor.<\/p>\n Ser uma empresa 100% digital fez uma grande diferen\u00e7a, pois n\u00e3o t\u00ednhamos uma fase de ado\u00e7\u00e3o de tecnologia para superar, como certamente acontecia com as empresas mais tradicionais. Como mencionamos antes, a ado\u00e7\u00e3o de nossos produtos cresceu, \u00e0 medida que as pessoas come\u00e7aram a experimentar alternativas que lhes permitissem ficar em casa e se proteger do risco de cont\u00e1gio no exterior. Os servi\u00e7os financeiros, claro, n\u00e3o foram exce\u00e7\u00e3o e justamente porque nascemos digitais t\u00ednhamos a capacidade de atender a essa demanda crescente. Hoje, j\u00e1 temos mais de 40 milh\u00f5es de clientes em tr\u00eas pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n EG:<\/strong> Estamos convencidos de que o futuro dos servi\u00e7os financeiros \u00e9 mais transparente, simples, humano e, obviamente, digital. Al\u00e9m disso, temos o orgulho de saber que estamos contribuindo para a reativa\u00e7\u00e3o da economia dos pa\u00edses onde estamos presentes, com o compromisso de longo prazo de crescer um setor inovador e com grandes proje\u00e7\u00f5es como o de empresas de tecnologia que oferecem financiamento servi\u00e7os., que, pela sua flexibilidade e abertura, respondem e se adaptam rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as nas din\u00e2micas do mercado.<\/p>\n <\/p>\n Que estrat\u00e9gias internas e externas foram implementadas para navegar durante a parte mais intensa da pandemia?<\/strong><\/p>\n CB:<\/strong> Internamente, e sendo uma empresa que nasceu digital, fomos uma das primeiras empresas da Am\u00e9rica Latina a enviar todas as suas equipes para o trabalho de suas casas e nos preocupamos em fornecer todas as ferramentas necess\u00e1rias para que trabalhassem com conforto e silenciosamente de suas casas.<\/p>\n Fizemos quest\u00e3o de manter nossa cultura viva, apesar das barreiras impostas pela virtualidade 100%. Durante esse tempo, vimos que o principal desafio do teletrabalho era manter a colabora\u00e7\u00e3o e o senso de comunidade vivos, por isso era duplamente importante ter as ferramentas para ter uma comunica\u00e7\u00e3o fluida. Esses canais devem permitir a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e estimular a cria\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es entre as pessoas, para al\u00e9m das barreiras que a dist\u00e2ncia implica. Criar um ambiente transparente e confi\u00e1vel torna-se ainda mais importante nesta colabora\u00e7\u00e3o virtual. Ao mesmo tempo, apostamos no bem-estar dos colaboradores em casa: garantindo que recebessem o apoio necess\u00e1rio das lideran\u00e7as, que tivessem a infraestrutura e ferramentas necess\u00e1rias para se adaptarem a uma rotina saud\u00e1vel e produtiva em casa. Tamb\u00e9m disponibilizamos o programa NuCare a todos os nossos Nubankers e suas fam\u00edlias, um servi\u00e7o an\u00f4nimo para ajuda psicol\u00f3gica, planejamento financeiro e assist\u00eancia jur\u00eddica por telefone. Al\u00e9m disso, formamos l\u00edderes para ouvir as dificuldades de suas equipes e ajud\u00e1-las a superar os desafios.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n EG:<\/strong> Continuar com nossos rituais tamb\u00e9m foi uma etapa cr\u00edtica para manter as equipes integradas. Os rituais s\u00e3o um mecanismo extremamente poderoso para ajudar as pessoas, especialmente quando sua rotina mudou t\u00e3o abruptamente quanto na pandemia. Nosso ritual mais importante \u00e9 o Coffee Break, evento quinzenal com a presen\u00e7a de todos os colaboradores, primeiro dos escrit\u00f3rios de S\u00e3o Paulo, Buenos Aires, Cidade do M\u00e9xico e Berlim e, agora, de suas pr\u00f3prias casas.<\/p>\n A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 dar visibilidade \u00e0s diferentes \u00e1reas que comp\u00f5em a Nu, bem como apresentar decis\u00f5es, conquistas e novidades. Externamente, pensamos na tranquilidade dos nossos clientes no Brasil (onde est\u00e1vamos naquela \u00e9poca) e por isso reduzimos as taxas de juros e o pagamento de d\u00edvidas. Al\u00e9m disso, anunciamos a cria\u00e7\u00e3o de um fundo de US $ 4 milh\u00f5es para ajud\u00e1-los. Da mesma forma, concedemos empr\u00e9stimos a clientes que n\u00e3o puderam sair de casa para comprar mantimentos, o que lhes permitiu receber comida gratuita em casa por meio de algumas plataformas de entrega, com as quais fizemos uma alian\u00e7a. Al\u00e9m disso, para continuar a manter o nosso servi\u00e7o em tempos de grande procura, continuamos a fortalecer a nossa equipa de Xpeers, a quem cabe dar uma excelente experi\u00eancia a todos os nossos clientes.<\/p>\n O que define o futuro da empresa e como voc\u00eas imaginam esse futuro?<\/strong><\/p>\n EG:<\/strong> O futuro de nossa empresa permanecer\u00e1 vinculado ao nosso prop\u00f3sito: livre de complexidades e burocracias do sistema financeiro tradicional. Para isso seguiremos criando produtos f\u00e1ceis, acess\u00edveis, transparentes e totalmente digitais, mas mais do que isso, queremos continuar oferecendo os produtos e servi\u00e7os financeiros de que nossos clientes precisam, por isso continuaremos neste processo infinito de cocria\u00e7\u00e3o. com eles.<\/p>\n Por outro lado, a democratiza\u00e7\u00e3o do acesso ao cr\u00e9dito \u00e9 uma das \u00e1reas em que temos trabalhado com maior entusiasmo desde o Nu. Na regi\u00e3o existem muitas pessoas que foram \u201cdesqualificadas\u201d do sistema de cr\u00e9dito (por algumas d\u00edvidas antigas j\u00e1 quitadas), que nunca tiveram cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou que vivem em locais remotos onde n\u00e3o existem bancos f\u00edsicos.<\/p>\n CB:<\/strong> Sendo totalmente digital, com atendimento 24 horas, sete dias por semana, podemos chegar a lugares que antes eram imposs\u00edveis para o banco tradicional. Isso nos permite sermos eficientes na gest\u00e3o dos recursos, e essas efici\u00eancias s\u00e3o repassadas aos nossos clientes, sem cobrar taxas de manuseio ou outros encargos desnecess\u00e1rios. Gra\u00e7as ao nosso modelo de neg\u00f3cios, no Brasil conseguimos atingir todos os munic\u00edpios do pa\u00eds, enquanto os bancos tradicionais cobrem apenas 60-70% dos munic\u00edpios brasileiros. Na Col\u00f4mbia, com menos de um ano de opera\u00e7\u00e3o, temos clientes em 172 munic\u00edpios rurais.<\/p>\n Sabemos que n\u00e3o h\u00e1 futuro sem os nossos clientes, que est\u00e3o no centro da nossa estrat\u00e9gia, e por isso trabalhamos para lhes oferecer um servi\u00e7o reconhecido em n\u00edvel mundial, que ofere\u00e7a um servi\u00e7o humano e transparente a todos os que o desejam para fazer parte do futuro dos servi\u00e7os financeiros.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [vc_row][vc_column][vc_column_text] Na Am\u00e9rica Latina, o Nubank \u00e9 considerado o neobanco mais valioso do mundo. Seus l\u00edderes Emilio Gonz\u00e1lez (EG), diretor geral do Nu M\u00e9xico e Catalina Bret\u00f3n (CB), diretora geral do Nu Colombia, explicaram \u00e0 Forbes o que fizeram para alcan\u00e7ar isso. 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