A crise de saúde acelerou o plano de centralização das operações da Credicorp Capital na região. Atualmente, o caminho para um modelo de trabalho híbrido vai investir US$ 40 milhões nos próximos três anos para modernizar suas plataformas de tecnologia. Eduardo Montero, CEO da empresa, dá mais detalhes sobre o processo.
Como vocês reagiram à pandemia Covid-19?
Em primeiro lugar, perante a situação de mudança, reunimo-nos todas as tardes para tomamos decisões. A segunda era decidir que iríamos agressivamente para casa. Em uma semana levamos 98% das pessoas para trabalhar em casa, permitimos que fossem ao escritório pegar seus computadores e demos um bônus para melhorar sua conectividade.
Como essa situação transformou o negócio?
Em geral, não mudamos os planos. Um dos projetos mais importantes da empresa é que decidimos ter um novo modelo operacional, acompanhado de novas plataformas tecnológicas. O que tínhamos era uma visão de negócio regional muito clara, mas operações muito locais. Começamos a definir um modelo de operação que será em um único país, que é a Colômbia, que se encarrega de dar suporte às operações dos demais países. Esse projeto está progredindo (…) e vai nos permitir ter mais capacidade de escala (…) vai facilitar o crescimento futuro. (A Credicorp Capital vai investir US$ 40 milhões na modernização de suas plataformas de tecnologia nos próximos 3 anos, informou a firma à Forbes).
Que desafios a crise da saúde impôs à integração da Ultraserfinco? (Credicorp Capital adquiriu a empresa de serviços financeiros na Colômbia em 2019)
O maior desafio de uma fusão é incorporar as pessoas à cultura de uma empresa. É um grande desafio em processos, operações e tecnologia e [aconteceu] no meio da pandemia. Colocamos pessoal da Credicorp Capital, para estar em contato permanente. Eles foram uma espécie de coaches para tornar essa transição mais fácil, e funcionou.
Como a pandemia afetou a gestão de seus 1.800 funcionários nos países onde operam (Peru, Chile, Colômbia, Panamá e Estados Unidos)?
Hoje estamos trabalhando em casa. Queremos definir um sistema de trabalho híbrido. No Chile, estamos fazendo alguns pilotos. O trabalho remoto tem valor para os indivíduos e para a empresa. Estamos pensando em gerar uma melhor experiência para as equipes através de um trabalho híbrido, adaptando nossos escritórios, e acreditamos que isso resultará em maior produtividade para a organização. A expectativa é que em 2022 ele seja implantado formalmente.
Durante a pandemia, alguns CEOs assumiram o papel de “ativistas” para sensibilizar o público sobre diferentes problemas. Foi o seu caso?
Internamente, uma parte importante foi tentar influenciar e transcender para além dos clientes e colaboradores. Portanto, parece-me importante, como empresa, disponibilizar nosso conhecimento para apoiar organizações sem fins lucrativos que impactam a sociedade por meio do Aconselhamento Pro Bono. O importante é que seja algo genuíno da empresa. Eu participo dessas reuniões. Interessa-me. Parece importante para mim. Eu não sou só quem os organiza. Quando você lidera pelo exemplo, isso constrói muito mais credibilidade no que a empresa pensa e deseja.
