Expandindo redes

Os grupos de interesse referem-se aos grupos de pessoas que estão relacionados às operações e ao rendimento de uma a empresa, conhecidos em inglês como “stakeholders”. Integram uma parte crucial nos resultados da empresa pela sua grande influência nas decisões que se toman e o fomento do diálogo permanente com eles é essencial para o desenvolvimento da empresa.

Dentro da redefinição das estratégias empresariais como consequência do impacto da COVID-19 sobre os padrões de consumo da população, uma parte fundamental é uma revisão das relações com e entre as partes interessadas de uma empresa ou produto. Assim, as empresas que mantiveram sua posição no mercado e até ganharam uma vantagem sobre seus concorrentes foram aquelas que conseguiram se adaptar às mudanças nas necessidades dos consumidores, muitas vezes conversando com seus stakeholders.

Por exemplo, o setor de educação superior foi fortemente impactado como um setor em que a entrega de produtos ou serviços foi presencial, apesar dos avanços incipientes na educação on-line. Por serem indefinidamente incapacitadas, as instituições foram confrontadas com a necessidade imediata de migrar para a prestação de serviços virtuais. Esta situação exigiu ajustes complexos em todos os grupos de interessados: professores, estudantes, pais ou funcionários, por exemplo. Estes ajustes ainda estão presentes e continuarão a evoluir, e é um exemplo claro de como o cultivo do diálogo com as partes interessadas é não apenas importante, mas crucial para a viabilidade do negócio.

Os sistemas educacionais tinham que ajustar a recepção das aulas ao modo digital, pois era a única alternativa disponível. Isto implicou em uma maneira diferente de ministrar educação, na qual é mais difícil aprender, não foi amplamente utilizada e requer outras ferramentas. Os professores, ou o grupo de interessados no ensino, tiveram que se ajustar a esta nova forma de interagir com seu público, mudando os formatos das palestras e avaliações e a forma como interagiam com seus alunos, entre muitos outros aspectos. A incapacidade de ter contato presencial com os estudantes significava que eles estavam ensinando em condições desconhecidas para a maioria deles.

Por sua vez, as instituições, uma vez estabelecidas no caminho de enfrentar essas mudanças em diferentes grupos de interessados, foram confrontadas com o novo desafio de responder àqueles que buscam uma entrega combinada ou fórmulas de entrega. Isto poderia representar um superdimensionamento de suas instalações ou uma oportunidade de ampliar sua base de alunos, pois as aulas virtuais podem ser freqüentadas por um número maior de pessoas ao mesmo tempo ou em momentos diferentes. Em outras palavras, as instituições estão, graças a esta nova realidade, em condições de multiplicar seu alcance a novos públicos que antes não podiam alcançar devido à capacidade física e instrucional.